Личностное ("скрытое") знание: что даёт работа с ним.

Tacit knowlege's best practices guide
Что даёт извлечение, идентификация, формализация и обобщение личностных («скрытых») знаний человека?
Топовых специалистов, готовых дать однозначный ответ на этот вопрос, мало.
Могу сказать по собственному опыту, многое зависит от специализации консультанта, его эмпатии, умения находить общий язык с Клиентом, деликатности, честности и, конечно, от желания докопаться до сути вопроса и реально решить проблему.

По результатам моей практики, получился такой список того, что делаю я как системный консультант, как mind miner © при работе с личностными знаниями, чтобы найти понятные решения особо сложных задач.


»
Правильно ставлю вопросы, чтобы получить верное решение.
Помогаю найти честные ответы.
Выявляю неявные («скрытые») знания за счёт совмещения собственного опыта и научных разработок.
Нахожу понятные решения особо сложных задач.
"Запускаю" работу мозгов, а не даю готовые решения.

«
Выявление корневой (системной) проблемы.
Помогаю найти источник проблемы и то, как его устранить.
Получаемое решение максимально приближено к простому понятному действию с явным наблюдаемым результатом.
Выявляю скрытые проблемные точки бизнеса.
Докапываюсь до сути.

»
Помощь командам в нахождении решения и разработке плана действий на основе интересов всех заинтересованных сторон.
Организую коммуникацию на принципах win-win - все становятся единомышленниками в принятии решений.
Решение внедряется в процессе его формирования.
Выстраиваю психологически грамотные коммуникации.

«
Улучшение коммуникации между руководителем и ключевыми сотрудниками – ясная картина проблемной ситуации, факты, а не их интерпретация сотрудником.
Работаю с широким диапазоном подготовленности специалистов.
"Снимаю" достоверную информацию с лиц, принимающих решения (руководства, собственников, заказчиков).
Способствую решению задач руководителем совместно с сотрудниками.
Сотрудники становятся агентами влияния.
Сокращаю количество фильтров от факта до мозга руководителя, что даёт лучшее понимание ситуации и принятие решения на основе конкретных фактов.
Перевожу с экспертного языка на нормальный и обратно.

»
Выработка системного решения при неопределённости.
Помогаю руководителю увидеть полную картину ситуации и разработать ясное бизнес-решение.
Помогаю устранить тревожность при выработке и принятии решения.
Способствую системному решению задач менеджмента.

«
Подбор лучшего решения, снижение затрат на внедрение решений.
Работаю с теми ресурсами, которые уже есть в бизнесе – люди, финансы, технологии.
Сотрудники работают без отрыва от производства.
«Прививаю» решение ключевым специалистам в процессе его выработки.
Определяю изменения для внедрения в ближайших зонах роста ключевых сотрудников.
Помогаю построить решение без ломки действующей системы.

»
Решение проблемы за время проведения совещания, деловой встречи.
Использую два ключевых фактора решения проблемы: скрытые знания Ваших сотрудников и методы теории ограничений систем.
Выявляю суть вопроса методами когнитивной психологии и бизнес-анализа через глубокое погружение в проблему.
Экономлю время на сбор информации за счёт работы с ключевыми сотрудниками.
Использую минимальное количество документов для начала работы.
Сокращаю время на выработку решения.

«
Вербализация неопределённых мыслей собеседника.
За 2–3 сессии раскладываю ситуацию «по полочкам», и Вы явно видите всю картину.
Работаем совместно, постепенно сужая область поиска решения до получения результата.
Помогаю объяснить идеи, составить презентацию решений.
Формулирую мысли экспертов.

»
Системная диагностика.

Извлекаю реальные факты о бизнес-ситуации.

Устраняю асимметрию информации.

Структурирую бизнес-проблемы.

Устанавливаю взаимосвязи фактов, причин и следствий.

Делаю ситуативный анализ через поисковые методы бизнес-аналитики.

Определяю место (точку), где человек/бизнес застрял.


«